Erfolgreiches Marketing und Customer Relationship Management (CRM) hängen entscheidend davon ab, wie gut ein Unternehmen den eigenen Markt, die eigenen Kunden und Zielgruppen versteht, besser versteht als es die jeweiligen Wettbewerber tun. Die sogenannte Consumer Decision Journey wird stetig komplexer, weil mit online Medien und Absatzkanälen neue Touchpoints hinzukommen, die die Akzeptanz von Marken und den Kauf von Produkten massiv beeinflussen.

Nicht der Kunde braucht also Kundenbeziehungsmanagement, sondern die Unternehmen. Sie sind es, die in den meist gesättigten Märkten auf neue, profitable und loyale Kundenbeziehungen angewiesen sind, um wirtschaftlich erfolgreich zu sein. CRM spielt daher in vielen Unternehmen eine immer bedeutendere Rolle, wenn gleich es von Seiten des Management noch häufig als reines Technologiethema behandelt wird und so zu oft suboptimalen Resultaten führt.

An genau dieser Stelle setzt cuinco^® an. cuinco^® steht als Abkürzung für Customer Intelligence Consulting und orientiert sich stets an den übergeordneten Zielen eines Unternehmens, um daraus kundenzentrierte Strategien und Prozesse zur Optimierung der Kundenwertschöpfung abzuleiten. Customer Intelligence schafft Mehrwert und ist somit die zentrale Stellschraube für nachhaltiges Wachstum und Steigerung der Profitabilität eines Unternehmens.